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Ersatzpumpe für den Urlaub

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Bernhard Iner:
Hallo, allerseits,

bei meiner letzten größeren Auslandsreise (2012, Südafrika) habe ich mir bei meinem "Provider" (Roche) eine 'Urlaubspumpe' bestellt, diese mitgenommen und unterwegs auch dringend gebraucht. Nach dem Urlaub habe ich sie zurückgegeben und alles war gut. Jetzt im Nachhinein bin ich heilfroh, dass ich sie dabeihatte!
Natürlich habe ich jetzt, vor meiner nächsten Reise ins außereuropäische Ausland (China), wieder versucht, eine 'Urlaubspumpe' zu bekommen. Inzwischen bin ich von der Accu-Chek Spirit auf die Combo umgestiegen. Und was hörte ich, als ich gestern die 'Kundenbetreuung' anrief? "Sie können eine Ersatzpumpe bekommen, allerdings kostet Sie das 120,- Euro und wenn Sie die Pumpe länger als 4 Wochen brauchen (maximal 2 Monate), 240,- Euro."
HÄ?
120,- Euro (bzw. 240,- Euro) für das Porto eines Päckchens von Roche (in Mannheim) zu mir (in Franken) und zurück? Denn das ist das Einzige, was einem im Vertrag [http://www.accu-chek.de/de/pdf/Mietvertrag_Accu-Chek_Insulinpumpe.pdf] zugesichert wird (Punkt 4.3). Welche Kosten auf einen zukommen, wenn man die Pumpe tatsächlich verwenden muss, steht nirgends.
Dass es von der Krankenkasse (Debeka) dazu keinerlei Zuschüsse gibt, brauche ich wohl nicht extra zu erwähnen.
Es genügt denen also nicht, sich mit den Pumpen und dem Zubehör eine goldene Nase - auf Kosten aller Versicherten - zu verdienen [1], nein, sie müssen auch noch die einzelnen Patient(inn)en abzocken! Denn sowas nenne ich ABZOCKE!
Wie sieht das bei anderen Herstellern mit "Ersatz-/Urlaubspumpen" aus? Sind die genauso unverschämt? Wenn nicht, hat mich Roche beim nächsten Pumpenwechsel gesehen!

Äußerst erbost

Bernhard

[1] Nur 1 Beispiel:
Accu-Chek Service-Pack groß - für Accu-Chek Combo / 1 Set
- 4 x AA-Alkali Batterien
- 1 x Adapter
- 1 x Batteriefachdeckel
- 1 x Batteriefachschlüssel
kostet 24,95 €! Wobei Adapter, Batteriefachdeckel und Batteriefachschlüssel drei kleine Plastikteilchen sind, die in der Herstellung sicherlich keine 3,- € kosten; 4 AA-Batterien kosten bei Aldi 80 Cent.

LordBritish:
Hallo Bernhard,

ich kann Deine Verärgerung verstehen, was sagt die Hotline von Roche die schreiben auch immer Bitte anrufen...

Ich habe die Insight und da war es bislang so das man vorher (6 Wochen???) eine Urlaubspumpe anfordern musste.
Die kam dann versiegelt an und sollte nur im Notfall ausgepackt werden, sprich nicht auspacken, nur beim defekt der Original Pumpe.

Danach galt es innerhalb der Frist die Pumpe (Retourenmarke lag bei) zurückzusenden.

Neulich kam dann eine Info per Brief das man KEINE Ersatzpumpe mehr braucht und man innerhalb von 24 Stunden eine Ersatzpumpe bekommt.

Naja toll finde ich das nicht, man denke z.B. an Inseln, weitere Entfernungen wie z.B. Namibia in Afrika usw..

Ich denke ein Anruf bei der Hotline hilft da weiter um die hoffentlich richtige Info zu bekommen.

Grüße
Markus

Joerg Moeller:
Ich hab mir das mal angesehen: das ist keine "Abzocke", das ist ein Mietvertrag (den man annehmen kann oder auch nicht).
Der Mietpreis ist nicht das Porto, der ist inklusive Porto. (Für Hin- und Rücksendung)

Klar gab es mal Zeiten, in denen eine kostenlose Urlaubspumpe Service war. Es gab aber auch mal Zeiten, in denen der Tankwart für dich getankt und die Scheiben gereinigt hat. Mit der Zeit wird eben immer mehr der Rotstift angesetzt und da bleiben dann kostenintensive Leistungen auf der Strecke.

Die Frage "Urlaubspumpe oder nicht?" sehe ich in einem ähnlichen Licht wie die Frage "Fahr ich mit dem Taxi oder mit dem Bus zum Bahnhof?". Das man für mehr Komfort auch mehr zahlen muss ist überall so.
Mir wäre das zu teuer, ich würde mir daher vom Arzt ein paar Einmal-Pens verschreiben lassen (mit kurz- und langwirkendem Insulin) und dann im Fall der Fälle auf ICT umsteigen.

Viele Grüße
Jörg

Bernhard Iner:
@ LordBritish
Hallo, Markus,
du schriebst:

--- Zitat ---... was sagt die Hotline von Roche ...
--- Ende Zitat ---
Das habe ich ausführlich geschildert. Bei mir heißt die "hotline" halt "Kundenbetreuung", da ich unnötige Anglizismen nicht ausstehen kann.
Außerdem schriebst du:

--- Zitat ---Naja toll finde ich das nicht, man denke z.B. an Inseln, weitere Entfernungen wie z.B. Namibia in Afrika usw..
--- Ende Zitat ---
Für Urlaubsziele außerhalb der EU gilt immer: Mindestens 120,- € löhnen oder im Notfall auf ICT umsteigen. "Nimm's oder lass es!"
Und:

--- Zitat ---Ich denke ein Anruf bei der Hotline hilft da weiter um die hoffentlich richtige Info zu bekommen.
--- Ende Zitat ---
Wie gesagt, da habe ich angerufen!

@ Joerg Moeller
Hallo, Jörg,
du schriebst:

--- Zitat ---... das ist keine "Abzocke", das ist ein Mietvertrag (den man annehmen kann oder auch nicht).
--- Ende Zitat ---
Dass ich diesen "Mietvertrag" annehmen muss, wenn ich bei einer Auslandsreise einigermaßen auf der sicheren Seite sein will, ist dir noch nicht in den Sinn gekommen? Und kennst du 1 Mietvertrag, der keine Abzocke ist? Aber das ist ein anderes Thema und würde zu weit führen...
Und weiter:

--- Zitat ---Das man für mehr Komfort auch mehr zahlen muss ist überall so.
--- Ende Zitat ---
Ach ja? Zwei Fragen dazu:
- Warum gab's den Service bis vor Kurzem noch kostenlos? Haben die Buchhalter(innen) bei Roche jahr(zehnt)elang übersehen, dass Ersatzpumpen auch Kosten verursachen? Dass sich Roche mit den Pumpen und dem Zubehör eine goldene Nase verdient, habe ich schon in meinem 1. Beitrag geschrieben. Klar wird alles teurer, aber Roche ist nicht Rewe oder die Bundesbahn, sondern hat auch eine verdammt hohe Verantwortung für Leute, die an einer chronischen Krankheit leiden und die auf ihre Produkte angewiesen sind!
- Warum kann man den Kund(inn)en nicht anbieten, bei ungeöffnet zurückgeschickter Ersatzpumpe nur die Porto- und Administrationskosten (z.B. in Höhe von 40,- €) zu berechnen? Dann wäre doch das "Gschmäckle" der Abzocke sofort vom Tisch!

Arbeitest du bei/für Roche? Nein, das war unsachlich, ich ziehe die Frage zurück!

Bernhard

Floh:
Nicht nur unsachlich, sondern auch grob ungehörig und halt scheiß Benehmen.

Mietverträge sind nicht unbedingt Abzocke, sondern du zahlst gerne dafür, dass dir irgendwer in Vorleistung geht und einen Gegenstand bereit stellt. Bei Pumpenkosten von 4000€ über eine Laufzeit von vier Jahren sind es halt 1000€ pro Jahr (wie im Vertrag beschrieben) und ein paar Euro plus Porto pro Monat. Das es so etwas früher mal umsonst gab zeigt nur, dass zu viele Mieter den kostenlosen Service ausgenutzt haben.

Roche hat schließlich keine Verantwortung sich um deinen Diabetes zu kümmern - das ist einzig und allein dein Job.

Also halt entweder Mietvertrag so nehmen wie beschrieben oder ein paar Pens mitnehmen. Dann ist die Pumpe auch nur eine Reisekostenrücktrittversicherung - könntest ja sonst im Verlustfall auch einfach heim fliegen.

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